临房网讯：“在摄影店为孩子拍摄了一组照片，交纳了200元的押金，摄影店承诺活动结束后押金就如数退还，如今照片拍完近3个月了，摄影店方面却以单据丢失为由，迟迟不予退还，太急人了。”25日，市民张女士拨打热线反映。
据张女士介绍，今年5月初，她在市区逛街时，恰巧遇到市区通达路附近一摄影店搞活动，她便报名参加。“当时他们称为了回馈老客户，只要交纳200元押金，可以参与免费给孩子拍照活动，在取照片时退还押金。”张女士说，感觉活动不错，她就给孩子报了名，并交了200元钱的押金办理了手续，“交钱时，店里给了一张收据和一张拍摄券，并注明了退款要求和时间。”
张女士告诉记者，今年7月份，经过预约，她带着孩子过去拍了照。“不知怎么回事，过去拍照时，我发现押金收据不知何时弄丢了，只剩下了拍摄券。”张女士说，因为确实找不到了，她就将情况告知店方，“当时我就跟摄影店说了，他们说有拍摄券就行，随后就给孩子拍了照，并将拍摄券收回。谁知后来当我过去领照片和押金时，却被告知只能领照片，押金无法退。”
“拍照的时候我们就告知押金条丢了，如果押金不能退，为何当时不跟我说明？而且拍摄券上也有记录，这也不能作为依据吗？”张女士告诉记者，对店方的做法，她无法接受，要求对方给个说法，“刚开始他们说向领导反映，尽快处理，谁知后来就没动静了。如今过去近3个月了，多次沟通，对方以各种理由推辞，我就想问，这种情况押金是否还能要回?”
随后，记者联系了该摄影店，其工作人员称，退还押金一般以所收费用的单据为据，这是店里规定。“顾客过来时，我们就跟她说了，拍摄券只能用来拍摄、加洗照片，没有押金单，无法退钱，该情况我们再给领导汇报一下。”该工作人员说。
目前，张女士已向相关部门反映。
律师说法：
对此，特邀律师姜涛表示，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款或者其它方式提供商品或者服务的，应当按照约定处理。“根据上述规定，摄影店收取了顾客押金，应当按照约定处理，如果单据丢失，消费者拥有其它交费的相关证明，商家也承认真实有效，那么既然之前已承诺可退还，商家理应退款。”
